zarządzanie jalością

[Oswald84]

W firmie (branża IT) mamy problem: system ISO 9001 działa, ale… nikt go nie używa. Jak zachęcić zespół do rzeczywistego korzystania z systemu? Czy wprowadzaliście grywalizację, nagrody, czy może szkolenia „od kuchni”? Chcę, żeby ludzie widzieli w tym wartość, a nie kolejny obowiązek. A przy okazji – jak uniknąć rozbieżności między dokumentacją a codzienną praktyką?